112 acil çağrı personeline hukuk ve iletişim eğitimi
Muğla 112 Acil Çağrı Merkezi personeline yönelik düzenlenen hizmet içi eğitim programında, hukuki sorumluluklar, KVKK ve görev sırasında iletişim süreçlerine ilişkin bilgilendirme yapıldı.
Muğla 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü tarafından, personelin hukuki bilgi düzeyini artırmak ve hizmet kalitesini güçlendirmek amacıyla düzenlenen kapsamlı hizmet içi eğitim programı tamamlandı.
Program, Muğla Valiliği onayı ve Muğla Barosu iş birliğiyle gerçekleştirildi.
Hukuki Bilinç ve Görev Sorumluluğu Vurgusu
Toplumun acil durumlarda ilk başvuru noktası olan 112 personeline yönelik düzenlenen eğitimlerde, çağrı karşılayıcı ve yönlendirici personelin görev sırasında karşılaşabileceği hukuki süreçler ele alındı.
Alanında uzman avukatlar; Av. U. Efsun Türkmen Erol, Av. Arzu Sultan Uslu, Av. Cengiz Soydemir, Av. Ayşem Tekin Kök, Av. Dr. Mustafa Farsakoğlu ve Av. Mehmet Hasbioğlu tarafından verilen eğitimlerde güncel mevzuat çerçevesinde bilgilendirme yapıldı.
KVKK ve İnsan Hakları Çerçevesinde Değerlendirme
Hizmet akışını aksatmayacak şekilde planlanan program kapsamında;
- Çağrı yönetimi süreçleri,
- Bilgi gizliliği ve veri güvenliği,
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümleri,
- İnsan hakları temelinde sorumluluklar,
- Hukuki başvuru yolları
detaylı şekilde ele alındı.
Eğitimlerde ayrıca, görev sırasında yaşanabilecek tehdit ve hakaret içerikli durumlarda izlenecek yasal süreçler, yargı kararları ve örnek olaylar üzerinden uygulamalı olarak değerlendirildi.
Kapanış Töreniyle Sona Erdi
Program, Muğla Barosu Başkanı Av. Levent Akgün ile Muğla 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Kamil Karakaya’nın katıldığı kapanış töreniyle tamamlandı.
Törende, hukuki bilinç, güçlü iletişim ve hak temelli yaklaşımın önemine dikkat çekilerek, eğitimin vatandaşlara sunulan hizmetin güvenliği ve niteliği açısından önemli bir adım olduğu ifade edildi. (iha)
